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航运业如何在数字化和人工客服之间找到平衡点 16

科技的进步让航运业受益匪浅,效率的提升就是其中之一。 但是创造优异的客户体验仍离不开人工服务。这就是我们提供数字化工具与人工客服相结合的考量。

航运业的竞争正日趋同质化。数字化的世界日新月异,逐渐地形成新的行业规则。机器学习、人工智能、云技术和自动化等新科技使承运人和无船承运人(NVOCC)获得了运营效率的提升。 有了所有这些最先进的技术,我们又该如何平衡人工客服和数字化体验呢?

让我们通过本文一窥究竟。

应用科技赋能并服务于人与人之间的互动

虽然技术的发展使消费者能够获得更为即时和便捷的服务,但仍有一些服务需要人性化的体验。 我们深信的理念是,技术使用应该让人与人之间的互动更为便捷,而不是将其取而代之。

本着这一信念,我们开发了 eShipAsia,通过获取即时报价和在线订舱来帮助您节省时间和精力,并通过我们经验丰富的专属海运客服团队带来更为人性化的服务体验。

我们的技术、算法和人工智能(AI)完全可以胜任常规任务,而我们的海运客服团队则将专注于解决您所遇到的问题,并致力于与您建立相互信任和长期合作关系。

专属本地员工为您提供个性化的客户体验

在线平台的服务后台通常是共享服务中心。这一架构在运营上具有成本效益,但在帮助您处理与当地各方所遇到的紧急问题时可能并不那么有效。

eShipAsia.com 专为您和托运人而打造,并于本地为您设立专属的海运客户服务团队,可指导您完成整个运输流程,或回答您可能遇到的任何疑问。 您可以通过电子邮件或电话与这些服务专员取得联系。

秉承协作和解决问题的思维

我们的团队会根据关键节点持续追踪您的货物运输进程。我们还可以帮助您识别潜在的供应链中断情况,并与您合作解决这些问题。籍此,您不仅能及时交货,还能为您的客户提供优质的服务。

我们让集装箱运输化繁为简

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